Аннуляция и возврат

ПОРЯДОК АННУЛЯЦИИ ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ

Для аннуляции оплаченной заявки  необходимо в письменной форме уведомить об отказе с указанием причин (аннуляция, изменение заявки) и предоставления подтверждающих документов (в случае уважительной причины аннуляции). ФИО плательщика и отправителя заявления на возврат должны совпадать - возврат денежных средств осуществляется только лицу, осуществившему оплату тура согласно реквизитам, указанным в заявлении.

Срок рассмотрения обращений, связанных с аннуляцией бронирования и/или изменения в проживании, составляет десять рабочих дней, при этом каждый случай аннуляции тура рассматривается индивидуально в зависимости от причин и сроков аннуляции.

В случае аннуляции Заказчиком заявки (подтверждения бронирования), Заказчик обязан возместить Туроператору все расходы Туроператора, понесенные в связи с ее исполнением, в которые включены: расходы на штрафные санкции, установленные средствами размещения; расходы по бронированию туристических услуг: расходы на подбор, реализацию и сопровождение туров, расходы на банковские переводы в средства размещения и прочим соисполнителям; расходы на возврат денежных средств Заказчику (банковская комиссия). Указанный перечень не является закрытым:

Штрафные санкции в случае аннуляции могут устанавливаться в размерах: в срок от 0 дней до 3 дней – 100 % от стоимости услуг; в срок от 4 дней до 7 дней – 50 %; в срок от 8 дней до 14 дней – 25 %; в срок от 15 дней до 21 дня – 10 %; в срок от 22 дней и более – 700 (семьсот) рублей. Примечание: Указанные размеры являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае, исходя из результатов сверки Туроператора со средством размещения и иными соисполнителями с целью уточнения и минимизации штрафных санкций.

Проценты на сумму денежных средств, оплаченных Заказчиком по договору на оказание туристических услуг (далее - "Договор"), не начисляются. Оплаченные денежные средства не являются коммерческим кредитом.

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение, либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием непреодолимой силы или других форс-мажорных обстоятельств (стихийного бедствия, эпидемии, военных действий, забастовок, принятии компетентными органами актов запретительного характера и т.п.) препятствующих выполнению обязательств по Договору. Сторона, подвергшаяся действию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение 7 (семи) календарных дней известить другую Сторону, предоставив независимое подтверждение наличия таких обстоятельств, изданное компетентным государственным органом. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения принятых на себя Сторонами обязательств отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств.

Аннуляция заявки (подтверждения бронирования) по Договору осуществляется Туроператором на основании письменного заявления Заказчика, направленного по адресам Туроператора, указанным в Договоре. Заявление на аннуляцию заявки (подтверждения бронирования) принимается только в письменном виде от лица, подписавшего Договор – Заказчика. Заявление на аннуляцию считается принятым Туроператором с момента его получения. В случае, если заявление направлено Заказчиком посредством электронной почты, Заказчик обязан направить Туроператору оригинал письменного заявления на аннуляцию по почтовому адресу, указанному в Договоре.

 

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

В случае аннуляции тура, возврат неиспользованных средств производится по окончании планируемого тура и подписания закрывающих документов с объектом размещения.

Возврат Туроператором денежных средств, оплаченных Заказчиком по заявке (подтверждению бронирования), осуществляется Туроператором в течение 60 (шестидесяти) дней с даты получения Туроператором оригинала письменного заявления на аннуляцию, в котором заявлено требование о возврате денежных средств и указаны банковские реквизиты, на которые следует осуществить возврат, а также паспортные данные Заказчика, а в случае, если плательщиком по Договору (счету на оплату) выступило третье лицо, то с даты получения Туроператором оригинала письменного заявления на аннуляцию от этого лица. Действующим законодательством Российской Федерации могут быть установлены иные сроки возврата денежных средств Туроператорами в связи с аннуляцией туров Заказчиком.

 

Важно! 

В случае опоздания Заказчика (туристов) или досрочного выезда, в нарушение условий заявки (подтверждения бронирования), стоимость услуг, которые не были оказаны Заказчику, возврату не подлежат.

В случае бронирования туристических услуг по настоящему Договору несколькими лицами одновременно, Заказчик, подписывающий настоящий Договор, выступает в качестве поверенного вышеупомянутых лиц и несет ответственность за полноту доведения до сведения этих лиц всех условий Договора и информации содержащейся в нем.

Возврат денежных средств производится тем же способом, каким была получена оплата (возврат наличными; возврат на расчетный счет (безналичный расчет); возврат на карту - при оплате картой онлайн, зачет в счет оплаты другой заявки).